Dostawa

Wszystkie zamówienia wysyłamy za pośrednictwem firmy kurierskiej DHL.
Dokładamy wszelkich starań, aby czas dostawy na terenie Polski nie przekroczył 2 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. W okresie promocji oraz po wprowadzeniu nowej kolekcji czas realizacji zamówień może wydłużyć się do 5 dni roboczych. Maksymalny czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych.

Koszt wysyłki

Kurier DHL – 15 PLN

DHL POP / DHL BOX 24/7 – 15 PLN

Odbiór osobisty w Szczecinie (ul. Wielkopolska 25/9) – bezpłatnie

ZWROTY

1. Przygotuj paczkę – jeśli to możliwe, wykorzystaj pierwotne opakowanie – bądźmy eko
2. Upewnij się, że zwracasz towar w stanie nienaruszonym (obuwie nie może posiadać śladów użytkowania również na podeszwie)
3. Aby zapewnić płynny proces logistyczny, nie oferujemy wymian. Aby wymienić rozmiar lub produkt, prosimy o dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia z wybranym towarem
4. Wszystkie zwroty z poza granic Unii Europejskiej pokrywane są przez kupującego, inaczej, nie będziemy w stanie przyjąć zwrotu

Jak dokonać zwrotu? Szczegóły poniżej
(prosimy nie wysyłać zwrotów za pomocą Poczty Polskiej/listów poleconych)

1. Na wysłanie zwracanego towaru masz 14 dni od otrzymania towaru
2. Środki zostaną zwrócone na konto bądź inną formę płatności użytą do dokonania zakupu w ciągu 14 dni od otrzymania paczki

Reklamacje

1. Zgłoś reklamację mailowo

Aby zapewnić sprawny proces reklamacji, przed odesłaniem produktu skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając e-mail na adres: kafka@kafkaconcept.pl

Temat wiadomości: Reklamacja – numer zamówienia 

Do wiadomości dołącz:
-informację i okoliczności dotyczące reklamowanego przedmiotu przedmiotu oraz rodzaj i datę wystąpienia wady
-minimum 2 zdjęcia przedstawiające wadę produktu
-dane kontaktowe klienta

2. Oczekuj na weryfikację zgłoszenia

Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 14 dni roboczych.
Prosimy nie odsyłać produktu przed otrzymaniem naszego potwierdzenia.

3. Odesłanie produktu

Po przyjęciu wniosku Sprzedający wygeneruje etykietę zwrotną. Instrukcje dotyczące nadania przesyłki zostaną przesłane drogą mailową.
Zwracany Towar powinien być wysłany wyłącznie na adres:
Kafka Concept, Wielkopolska 25/9, 70-451 Szczecin z dopiskiem „Reklamacja”.
Wraz ze reklamowanym Towarem należy przesłać:
– oryginały (kopię) dokumentów zakupu
– wypełniony formularz, który jest załączony do butów wraz z dowodem zakupu

4. Rozpatrzenie reklamacji

Po otrzymaniu przesyłki ocenimy produkt w terminie do 14 dni.
O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

5. Finalizacja reklamacji

W przypadku uznania reklamacji zaoferujemy: w pierwszej kolejności naprawę produktu, wymianę na nowy lub zwrot środków w ciągu 14 dni – od dnia podjęcia decyzji.